Domande frequenti

Qual è il vostro calendario di spedizione?
Spediamo dal Portogallo 3 volte a settimana: lunedì, mercoledì e venerdì.

Quanto tempo ci vuole perché il mio ordine venga spedito?
La maggior parte degli ordini viene elaborata e preparata per la spedizione in 8-12 giorni. Una volta spedito il pacco, riceverai immediatamente una conferma con il numero di tracciamento via e-mail o SMS.

Quanto tempo ci vuole per ricevere il mio pacco?
Per la Francia e il resto dell’Europa, spediamo tutti i pacchi tramite DHL Parcel (consegna in 3-5 giorni) o DHL Express (24/48 ore), a seconda della tua scelta.

Linenshed è disponibile in tutto il mondo?
Linenshed spedisce già in oltre 30 paesi in tutto il mondo. Se vivi in un paese non elencato sul nostro sito, contattaci e faremo del nostro meglio per consegnare il tuo ordine dopo aver attivato il servizio per la tua destinazione.

Per il Regno Unito, visita https://www.linenshed.uk/

Quanto dovrei pagare per la spedizione?
Per il lancio di Linenshed in Francia, offriamo la spedizione gratuita su tutto il negozio per ordini superiori a 250,00 €.

Qual è la politica di reso di Linenshed?
Non sei soddisfatto del tuo acquisto? Il nostro team di assistenza clienti è a tua disposizione per aiutarti a gestire la tua richiesta!

Contattaci tramite il pulsante "Reso" nella pagina principale per ottenere un numero di autorizzazione e le istruzioni prima di restituire il pacco. Hai poi 7 giorni per restituire il pacco al nostro ufficio di Lisbona. Le spese di spedizione rimangono a carico del cliente.

Utilizza l’imballaggio originale e riimballa il pacco nel modo migliore possibile.

Procederemo al rimborso sul tuo account PayPal o carta di credito entro 30 giorni dal ricevimento del pacco.

Il mio pacco era danneggiato alla consegna, devo rifiutare la consegna?
Se l’imballaggio è danneggiato al momento della consegna, non accettare il pacco, poiché Linenshed non sarà responsabile per eventuali danni ai prodotti. Presenta immediatamente reclamo in presenza del corriere, scatta foto e inviaceli via e-mail. Accettare un pacco danneggiato e firmare per la ricezione significa confermare che il pacco è stato ricevuto in buone condizioni.

Il mio prodotto presenta un difetto, cosa devo fare?
Il team di LINENSHED e le nostre sarte sono completamente dediti a offrire biancheria e abbigliamento della massima qualità. Tuttavia, se riscontri un difetto nel prodotto o se non è conforme all’ordine, il prodotto verrà rimborsato o sostituito. Ogni reclamo, supportato da foto, deve essere presentato entro 24 ore. Ti preghiamo di non aprire una contestazione su PayPal o lasciare una recensione negativa prima che il nostro servizio clienti abbia la possibilità di trovare una soluzione amichevole con te. Linenshed deciderà se è necessario restituire il prodotto per valutare il difetto. Una lieve differenza di colore non è considerata un difetto e non sarà accettato il reso per questo motivo.

Come posso pagare il mio ordine?
Il nostro negozio accetta PayPal e tutte le principali carte di credito come metodo di pagamento. Non accettiamo bonifici bancari o assegni.

I miei dati sono protetti quando effettuo un ordine?
Lavoriamo con un gateway di pagamento esterno e non abbiamo quindi accesso diretto alle informazioni private relative alla transazione. Oltre a ciò, tutte le informazioni che raccogliamo in relazione al tuo ordine sono strettamente protette. Linenshed non condividerà con terzi o utilizzerà queste informazioni per alcun scopo senza il tuo consenso in nessuna circostanza.

Devo aspettarmi di pagare delle tasse?
Tutti i nostri prezzi includono l’IVA per tutte le destinazioni all’interno della Comunità Europea. Linenshed non è responsabile per eventuali tasse aggiuntive richieste all’ingresso in territori al di fuori della Comunità Europea.

Dove posso includere istruzioni speciali sul mio ordine?
Se desideri aggiungere una nota al tuo carrello/ordine, seleziona la finestra "Istruzioni speciali" presente nella pagina del carrello, dove puoi inserire la tua richiesta.

Che cos’è una "Federa con lembo al piede"?
Questo pezzo di tessuto (largo circa 40 cm) situato ai piedi della federa e che si infila sotto il materasso è chiamato anche "camino". Quando scegli una nuova federa, sappi che federa a forma di bottiglia e federa a forma di camino corrispondono allo stesso modello.

Utilizzate diversi tipi di peso, numero di fili o qualità di lino nella vostra collezione?
Tutti i nostri articoli di biancheria e abbigliamento sono realizzati con lo stesso lino francese di alta qualità, con lo stesso peso (190 g/m²), numero di fili e la morbida sensazione del lino lavato.

Come devo prendermi cura del mio lino?
Tutti i nostri prodotti in lino sono lavabili in lavatrice e vengono consegnati con un’etichetta di cura con le istruzioni per il lavaggio. Visita la nostra pagina per le istruzioni complete di cura.

A cosa devo fare attenzione quando ordino una federa elastica?
La dimensione del tuo materasso è quella da considerare per ordinare una federa elastica. Misura attentamente il tuo materasso se non sei sicuro della sua dimensione standard e aggiungi tra 8 e 12 cm in base allo spessore del materasso per confermare la dimensione del coprimaterasso dal nostro menu a tendina. La nostra dimensione standard è di 38 cm di altezza.

Cosa fare se voglio una dimensione o un colore diverso da quelli indicati nel vostro negozio?
Se desideri una dimensione personalizzata per una federa, lenzuolo piatto, federa elastica o coprimaterasso non elencata, puoi selezionare la dimensione più vicina e indicare quella desiderata nelle "Istruzioni speciali" dopo aver selezionato "Modifica carrello". Realizzeremo l’articolo su misura di conseguenza. Se desideri una tua combinazione di colori per una federa o abbigliamento, indica semplicemente la tua scelta e lo faremo senza costi aggiuntivi.